¿Qué es y que no es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una solución de software para gestionar la relación con los clientes. La función principal de un CRM es ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y reducir los costes de Marketing.

Un CRM no es una herramienta de ventas, aunque puede ayudar a las empresas a incrementar las ventas. Un CRM es una solución de software para gestionar la relación con los clientes.
Un CRM es una herramienta de gestión de clientes. Sirve para almacenar datos de contacto, historial de interacciones, preferencias y demás información útil para la gestión comercial. No es una herramienta de marketing, aunque puede ayudar a planificar campañas.

CRM: Herramienta para gestionar la relación con los clientes

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta informática para gestionar la relación con los clientes. Sirve para gestionar toda la información relativa a los clientes, desde el momento en que se contacta por primera vez con ellos, hasta el momento en que se finaliza la relación comercial. Incluye la gestión de las interacciones con los clientes, la gestión de las actividades comerciales, la gestión de las solicitudes de información, la gestión de las quejas y reclamaciones, y la gestión de la relación postventa.

Un CRM resumen es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes. Gracias a un CRM, las empresas pueden llevar un seguimiento de todos los clientes y de todas las interacciones que han tenido con ellos, lo que les permite mejorar el servicio que ofrecen. Además, un CRM permite generar informes sobre el rendimiento de la empresa en relación a sus clientes, lo que permite identificar oportunidades de mejora.

No tener CRM puede costarle caro a tu negocio

No tener CRM puede costarle caro a tu negocio, ya que este tipo de sistemas ayuda a organizar y planificar las actividades de ventas, lo cual permite mejorar el rendimiento de las mismas. Además, un CRM puede ayudar a mejorar la comunicación con los clientes y a reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas.

Un CRM es una herramienta que permite gestionar y coordinar la relación con los clientes de una empresa, permitiendo mejorar la eficiencia en la consecución de objetivos comerciales. Sin embargo, no es una panacea y no resuelve todos los problemas de gestión de la relación con el cliente.
Un CRM no es una herramienta de correo electrónico, ni una base de datos, ni una hoja de cálculo. Es una herramienta de gestión de relaciones con clientes.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a ¿Qué es y que no es un CRM? puedes visitar la categoría Inmobiliarios.